服務一詞我們并不陌生，企業(yè)需要服務客戶，管理需要服務經(jīng)營，可是我們的服務真的做好了嗎？被服務者的評價是衡量服務質(zhì)量的重要標準，評價的結(jié)果一定程度上體現(xiàn)著服務的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。怎樣才能把服務做好，我認為應該從以下幾個方面入手：
一、認識服務
服務的核心是一切以服務對象為中心的思維與行動。這就要求服務者要學會了解客戶的需求，站在被服務者的角度去思考，找出對方的核心需求并精準滿足。
二、避開誤區(qū)
1、服務不等于討好。
服務雙方是平等與尊重的，被服務者真正需要的是體貼周到而適度的服務，一味地討好客戶并不是好的服務；服務者提供的服務應當是體面的、有范圍也有底線的，被服務者也不應將頤指氣使的不良作風當成理所當然。
2、服務不是表面工程。
服務是一切都應當基于“一切為了客戶、客戶為第一位”的出發(fā)點，要真正走心，而不是基于流程或浮于表面。同時，深度服務需要長期積累，需要時間來積淀和浸淫，是長時間形成的粘性結(jié)果，短期或長期沒有規(guī)劃，是無法將服務做到極致的。
三、獲得認可
服務一定是有價值的，如果沒有價值服務就沒有意義。服務的價值往往體現(xiàn)在事件之外的驚喜感和滿足感，這就要求服務者要不斷提高服務的意識和能力，關(guān)注細節(jié)，給予被服務者良好的體驗感；重視被服務者的反饋意見并加以完善，改進和優(yōu)化服務，提升服務質(zhì)量。
事事有結(jié)果，件件有著落，把身邊的每個人都當成客戶去服務，我們的工作才能提質(zhì)增效。出現(xiàn)了問題不要總想著怎么推卸責任，倘若一味地去指責、推卸，最終苦果還需要自己買單；只有切實地發(fā)現(xiàn)不足和問題立馬改進，才能把服務做好，獲得認可。
（人力資源部 李平）
