一個(gè)滿意的顧客可以帶來一個(gè)新顧客，相反一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響一百個(gè)潛在顧客。身處超市這一服務(wù)行業(yè)，立足本職工作，主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)是我們應(yīng)該做的事情。服務(wù)越多，收獲和成長就越多。
民生店經(jīng)常有很多老年人前來購物，他們行動(dòng)沒有年輕人那么迅速，因?yàn)槎牪磺濉⒀塾钟行┗?，有時(shí)難免會(huì)多問幾句，這就需要我們更加細(xì)心和耐心，讓服務(wù)有溫度。有一次，一位80多歲的老人在結(jié)賬，行動(dòng)有些慢，但是言語、言辭卻很溫暖。她說：“孩子，你看我有點(diǎn)慢，你等等我，把東西裝好再給你找錢。”她的錢包放得很深，一層一層掏出來確實(shí)需要些時(shí)間。我連忙表示沒關(guān)系，慢慢來。她卻還是邊拿邊不斷地說著道歉的話。我忽然覺得心里一暖，用心去做事是會(huì)得到回報(bào)的，我們在用心留意顧客的需求、主動(dòng)溫暖顧客的時(shí)候，也一定會(huì)得到溫暖回饋。就像哪怕是一個(gè)小小的提醒，也會(huì)得到顧客不斷的感謝。我想，這大概就是用心服務(wù)的意義吧。
用心服務(wù)，是服務(wù)他人，也是服務(wù)自己。不要把服務(wù)想得很遠(yuǎn)很縹緲，也不要把它想得很抽象。其實(shí)，服務(wù)無處不在，溫暖也無處不在。
?。裆?宋偉）
