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    一瓶礦泉水

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    2017-11-14
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           一天下午,有位二十幾歲的小伙子,買了三樣商品在我負(fù)責(zé)的收銀臺(tái)上結(jié)賬。當(dāng)我正要給他掃瞄礦泉水時(shí),他連忙說道:“這瓶礦泉水是我自己帶進(jìn)來的,不是從你超市里買的。”“這種水我們超市也有賣的,您怎么可以帶進(jìn)超市里面去呢。”“這真是我自己帶的,再說,一瓶礦泉水我至于嗎?你們可不能冤枉我,你們把我看成什么人了!”他無奈地解釋。“您放心,我們不會(huì)冤枉您的,要不這樣,您先稍等一下,我們看一下監(jiān)控吧。”征得他的同意,我們查看了一下監(jiān)控,果然是他自己帶進(jìn)去的。小伙子有點(diǎn)生氣了,說:“我說是我自己帶的嘛,你們還是不信。”我連忙勸慰:“不好意思,由于我們的工作失誤給您帶來的不便敬請(qǐng)您諒解。”“沒事,我也有做得不妥的地方,大家都互相諒解吧。”他說。
        之后,我仔細(xì)想想,東西雖小,但它反映的問題卻很大。如果保安再多一點(diǎn)責(zé)任心,如果超市再加強(qiáng)管理制度,就不會(huì)有這樣的事情發(fā)生,同時(shí)也避免了給顧客帶來的麻煩。從另一個(gè)角度看,處理事情要講求方式方法,與顧客講話要心平氣和,這樣所有問題都能迎刃而解。
                                                      (民生店 儀娟)
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