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    超市經營需因時而變

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    2017-11-14
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           現在,高溫成了天氣的主旋律。人們的消費行為也隨著氣溫的升高而悄悄改變:喜歡進有冷氣的店鋪購物,更愿意在早晚出門,對冷飲、水果等消暑降溫的物品需求增加,開始大量采購防曬消暑類用品……
    有變化,有需求,就有商機。抓住商機,要求商家因時而變。
        一要及時掌握消費動向,根據顧客的消費需求組織貨源,向顧客提供物美價謙的商品。如:一進超市入口,飲料按照種類、品牌、口味等進行大面積的陳列和展示 ,從感官上刺激顧客的購買欲。醒目的促銷牌、巨大的廣告海報,既能吸引顧客注意力,又能打動顧客的心,讓其購物時感到貼心、舒適。
        二要摸透顧客的消費心理。夏天逛店“蹭涼”的顧客增多,摸清這些顧客在哪個年齡段,他們心里想什么,才能有針對性地開展促銷活動。例如,每次活動必做的特價雞蛋就吸引了一大批中老年人在超市排隊,同時也帶動了周邊商品的銷售。同樣,蔬菜水果銷售區也顧客密集,各種新鮮果蔬琳瑯滿目,稱重臺處排起了長長的隊伍。在酒水冷凍區,碳酸飲料、果汁飲料、乳制品、礦泉水、冰淇淋、啤酒等占據了各賣場的顯要位置,賣場中飲料冷藏柜的數量也大大增加。
    此外,夏季必備的小電器、涼席、泳衣、殺蟲防蚊用品、防曬用品等也成了超市的促銷熱點,同時還可以趁機擴大促銷范圍,讓臉盆、拖鞋、電池、毛巾等日用百貨也搭上了夏日促銷的“順風車”。
        三要確保管理、服務到位。既要通過提高營業收入“開源”,又要通過降低損耗“節流”。而“開源”要求提高服務水平,讓顧客購物更加便捷;“節流”則要求加強管理,減少因盜竊、“孤兒商品”等帶來的損耗。
        超市開展一系列主題活動、加大了促銷力度,無非是想刺激消費。但要想讓顧客多掏錢,一些配套服務工作還要跟上。如,夏天喜歡喝冰鎮飲料的顧客增多,飲料柜中擺放的飲料銷售速度很快,如果工作人員不及時查看和補貨,很容易出現斷貨或飲料不夠冷的現象,影響銷售。
    除了貨物維護外,賣場各項設施的清潔問題也值得關注。隨著客流量的增多,生鮮區通道特別容易臟亂、賣場入口處的購物車、購物籃內常有前面顧客丟棄的促銷海報等垃圾,一些購物車的扶手或購物籃的提手摸上去比較油膩等,這些都是值得關注的問題。
        另外,夏季進超市閑逛的顧客增多,由于促銷力度較大,導致“孤兒商品”(顧客選擇后在結賬前又拋棄的商品)的數量有所增加。由于被顧客拋棄的雪糕、速凍食品等較容易融化,易污染周圍的商品,超市要及時處理,才能降低損耗,避免影響其他顧客購物。
    季節變換,消費需求也跟著改變。商家只有因時而變,研究透購物行為和消費心理,抓好籌備貨源、組織促銷、管理服務等環節,才能更好地抓住商機,提高效益。

                                                    (東方店 尹文佳)
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