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    距離,這樣拉近

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    2017-11-14
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           一天,我像往常一樣站在專柜前,推銷著我的品牌,這時(shí),經(jīng)常光顧的那位大娘來了。大娘每次來都是滿臉的笑容,一臉的慈祥,她叫我小姑娘。大娘買東西時(shí)從來不計(jì)較,她說只要是我挑的她都很放心,我聽著大娘夸我,心里好高興。我很快就給大娘稱完貨,找好零錢遞到大娘手里。大娘問我:“知道為什么每次來超市都會(huì)選擇你這里么?”我笑了笑說:“這兒的東西好吃啊。”大娘一副和藹可親的樣子說:“不是,是你的服務(wù)態(tài)度好,決定了我總是選擇在你這里購買東西,你用這一點(diǎn)吸引了我,所以我喜歡上這里買!”大娘說完就跟我打招呼走了。
        聽完大娘那番話,我沉思了片刻,我意識(shí)到服務(wù)態(tài)度在工作中的重要性。平常的工作中,雖然主管多次說過,但也沒有很在意這方面,因?yàn)椴⒉皇敲课活櫩投寄敲春谜f話的,所以有時(shí)候會(huì)有點(diǎn)不耐煩,有點(diǎn)愛理不理。現(xiàn)在想想,大娘就是因?yàn)榉?wù)態(tài)度才會(huì)經(jīng)常光顧我,成為我的回頭客,那如果我每次都這樣做,就會(huì)為超市贏得更多忠誠顧客。確實(shí),服務(wù)態(tài)度真是至關(guān)重要的。如果促銷員對(duì)待顧客是漫不經(jīng)心,冷言冷語,敷衍了事的態(tài)度,必定會(huì)引起顧客的不滿意和投訴。相反,如果有一顆熾熱的心,急顧客之所急,想顧客之所想,尊重每一位前來購物的顧客,盡一切力量滿足顧客的需求,無意地就拉近了與顧客的距離。
                                             (幸福店實(shí)習(xí)生 蔣娟)
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