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市場(chǎng)一線管理之我見

2017-11-14

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　　我們?cè)谂c業(yè)戶打交道的一線，很清楚企業(yè)就是想通過(guò)我們，來(lái)為市場(chǎng)消費(fèi)的顧客營(yíng)造一個(gè)整潔、干凈、有秩序的購(gòu)物環(huán)境。雖然現(xiàn)在有極少一部分業(yè)戶對(duì)我們管理還是存在抵觸心理，但是，我們不能因?yàn)檫@部分業(yè)戶的不理解而放棄管理。
　　第一要“知規(guī)矩，嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)”。作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理小組的一員，要明白企業(yè)給我的任務(wù)是什么，標(biāo)準(zhǔn)流程是什么，只有知道了企業(yè)讓我們?nèi)ジ墒裁矗覀儾艜?huì)有清晰的工作目標(biāo)。明白市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理小組的目標(biāo)任務(wù)，這是基本要求。面對(duì)所有的市場(chǎng)業(yè)戶，他們每個(gè)人的思想與性格不同，我們干工作首先就要“嚴(yán)”。在工作過(guò)程中，不能單純靠某個(gè)人的力量，要靠團(tuán)隊(duì)的力量。所以，我們要求：少于三人不可以去巡邏；管理過(guò)程不能走馬觀花，只走形式，要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力，根據(jù)各自的特點(diǎn)，劃清相應(yīng)的職責(zé)范圍，工作中出現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)行誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)解決的基本原則。
　　第二要善于聽取不同意見。對(duì)于初入新崗位的新人，與前輩交流是熟悉業(yè)務(wù)最好的方式。我很慶幸有這么真誠(chéng)的同事，在我們之間沒有權(quán)力和利益爭(zhēng)奪，擁有的是大家對(duì)工作的努力，同事之間真誠(chéng)相待，他們的行為及建議都會(huì)幫我更快地了解工作。所以，我會(huì)認(rèn)真傾聽這些老大哥老大姐的建議，通過(guò)分析他們對(duì)工作的看法，思考如何更好地做好工作。作為團(tuán)隊(duì)的帶頭人，體會(huì)到他們的辛苦和付出，工作中多些理解和支持，這也是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的一種最有效的方法。
第三要做到“曉之以理，動(dòng)之以情”。在管理過(guò)程中，要讓業(yè)戶明白，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序需要商城和業(yè)戶共同的努力，良好的經(jīng)營(yíng)秩序不僅能提升商城的形象，更有助于提高消費(fèi)者對(duì)商品經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)可，也是業(yè)戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全的保障。在這一點(diǎn)上，公司與業(yè)戶的目標(biāo)是一致的，經(jīng)營(yíng)業(yè)戶是直接的、最大的受益者，這樣他們就會(huì)自覺配合我們的工作。對(duì)于個(gè)別拒不配合的業(yè)戶，我們將采取措施，按規(guī)定嚴(yán)肅處理。
　　總之，我們的工作是在幫助業(yè)戶構(gòu)建優(yōu)良的商場(chǎng)環(huán)境，相信沒有顧客愿意到一個(gè)秩序混亂通道狹窄的賣場(chǎng)去購(gòu)物。豐華商城與業(yè)戶是一個(gè)利益共同體，但要想讓所有業(yè)戶都理解，我們現(xiàn)在的工作肯定面臨著一定壓力。但我堅(jiān)信：做什么事情，基礎(chǔ)建設(shè)最重要，我們要堅(jiān)決地按照企業(yè)的指示工作，不怠慢，不松懈!（安保部趙剛杰）

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