近幾年，程亞利董事長不論在每月一次的經營工作調研會還是其它場合，都反復提到企業的使命問題，他指出：公司的使命就是服務，管理要為經營服務，經營要為社會服務。董事長關于服務的強調，反映了他對新時代中國特色社會主義主要矛盾的精準理解，也深度契合轉型期社會基本需求規律的新變化。
為推動服務落地，他向各級管理者提出“動起來，沉下去，沖上前”的基本要求，并建立決策會議、績效考核、誠信履約監督、“兩個環境”建設等系列機制，旨在營造創先爭優干事創業氛圍，激發主動作為、創新發展的經營活力。為更好地服務社會，公司還在市場基本建設方面投入巨資進行硬件改造，為合作者營建更加優良的展業環境；連鎖超市各環節開辟線上線下雙線服務模式，有的店穩健前行，有的店步步為營，有的店奮起直追；保障環節的營采部門更是全員戮力攻堅克難，開拓出一個又一個新市場，不斷取得一個又一個新業績……
服務落地，執行重在“亮劍”。對于部門來說，如果服務是種下一粒真誠的種子，那么業績就是這粒種子開出的花朵。新業績的取得，既是積極踐行董事長“動起來，沉下去，沖上前”服務思想的成果，更是市場對不畏艱難率先作為、團結一致奮力一搏部門的公平回報。這足以證明：行動最有力，抱怨最無聊；奮斗者最可愛，開拓者最可敬。市場從來不缺乏失敗者，但市場從來不同情失敗者。心態決定姿態，姿態影響業績，以何種心態姿態服務于市場尤其關鍵。反觀新進展、新業績的取得，無非是以狹路相逢勇者勝的“亮劍”姿態，以昂揚的戰斗激情，以豪邁開拓的腳步，以釘子“擠”的意志，敢于把全部的膽識、能力、技巧拿出來“賭一把”，搏擊于強者之林而走出困局，用持續與到位的服務贏得市場一席之地。對于企業而言，企業急需勇于打破沉寂的革新者與領軍人；革新者的執著精神最為可貴，只有不屈不撓的革新者，企業才有出路。走出來是路，走不出來是墻，墻永遠在那里，跨越需要持之以恒的韌性。市場是“熬”出來的，要以工匠精神為基礎，以堅持不懈的強大信念為扶持，否則只能是永遠外行，路越走越膚淺，越走越狹窄；或者功虧一簣、淺嘗輒止，在自我設限、抱怨哀嘆之中被服務對象所拋棄。放棄非常簡單，抱怨極其容易，堅持卻異常困難。要時刻對自己有信心，對企業有信心，對同事有信心，每天種下一粒堅實有力的種子，用信念與堅韌催生希望的綻放。
服務落地，創新勢在必行。在多次會議上，程亞利董事長曾號召各級各部門要創新經營、創新營銷、創新服務。創新不在銷售的結束，成交只是創新的開始。應當看到，成就者只是比我們遠走了一小步，而服務創新恰恰就發生在那關鍵的一小步。全網互聯時代，我們要樹立全網思維，用創新理念和創新系統推動專業化的服務落地。互聯網早已徹地改變社會生產生活方式，搭建起了新的社會框架結構，所以好多傳統老經驗老作法在今天已基本失靈。換言之，在我們在每個人都是自媒體與創業者的信息瞬間爆炸時代，舊有的經驗與作法基本失去“喚醒”市場的作用，我們不得不面臨著一個尷尬的現實問題：全網時代新服務意識的缺失——包括傳統互聯網企業，一夜醒來竟然發現自己懵懂無知！重建新服務，需要我們勇于率先“革自己的命”，果斷舍棄既有慣性思維與做法，充分考量、尊重新時代人們的新需求，借重于科技創新手段和全網互聯技術持之以恒地打造新型企業品牌。同時，企業正在由“公司+員工”向“平臺+合伙人”遞嬗，整合老平臺、構建新平臺的任務確鑿無疑地擺在每一個企業面前，向社會提供具有吸引力與價值感的平臺成為企業繞不過去的門坎，傳統商業企業、傳統制造業、傳統互聯網企業自身變革已進入深水區。形勢逼人，時不我待。我們更應毅然決然地以“亮劍”的心態姿態，及時有效地發揮每一位率先行動者的表率作用，通過內外部資源整合盡快搭建新的服務平臺，讓企業在新時代煥發新活力。
社會進入新時代、全網經濟深化特別是疫情泛濫全球以來，社會、企業已普遍進入快速的激蕩期、調整期、轉型期。新時代迫切呼喚企業新的服務落地，更呼喚新時代的“亮劍”精神。被動者永遠自怨自艾，自覺者從來自動自發，新時代屬于肩負責任、敢于勝利的自覺者、革新者、行動者。“動起來，沉下去，沖上前”，新時代服務落地，我們責無旁貸！
（本報評論員）
