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    游園有感

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    2019-09-02
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      趕上休班陪媽媽去了某樂園游玩。媽媽第一次來,什么都覺得很新鮮。經過游樂場時,看到了旋轉木馬,我想媽媽從來沒有玩過這個,陪媽媽玩一次吧。服務人員說必須要辦卡才可以玩,卡里的錢可以隨時退。辦卡時服務人員說辦卡有充多少錢贈多少的活動。但事后去退款,服務人員卻說卡里的錢退不了。我當時一愣,不是說可以退嗎?服務人員說這種贈送的卡都不退,大家都知道。我很生氣,覺得受騙了,很不開心,本來高興的游園敗興而歸。
      作為一名從事服務行業的人員,對于這件事,我思緒良多。哪怕當時服務人員只是簡單提醒一句,這種贈送的卡是不能退的,退錢的卡是另一種卡,也不會造成這種誤會。這就要求服務行業的人員在工作時多些耐心,不能因為工作千篇一律地重復就降低對服務質量的要求,要時刻按規定辦事,應該做到的必須做到,讓顧客放心消費。同時,更要細心,對顧客的需求多做了解、多想辦法,從實際出發為顧客排憂解難。就像這次事件,不要自己心里明白,就覺得顧客都明白,要從顧客的角度出發思考問題。唯有這樣,才能提供更好的服務,才能吸引更多顧客,才能不斷推動企業健康長期發展。
            (信校店 戴紅玉)
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