事情是這樣的，有一次，有一個外國男生站在雞蛋區(qū)那里比劃了半天，張慕華以為是問雞蛋價格，于是就拿著雞蛋用英語說了價格。結(jié)果，小男孩著急地捂著肚子，還是不停地在比劃。由于語言不通，比劃了大半天，倆人也沒溝通明白。情急之中，他拿出手機打下英語，翻譯完后，竟然是問“廁所在哪里？”。看到這句翻譯過來的話，我們都不好意思地笑了。以前，他們雖然也是超市的常客，但基本上不太和我們交流。經(jīng)過這次以后，我們雙方也算是“接上頭”了。我們也學(xué)他通過手機下載翻譯軟件，把漢語轉(zhuǎn)換成英語，便于溝通，讓他們能有更好的購物體驗。后來，經(jīng)過一來二去的溝通交流，我們了解到他們四個人來自孟加拉國，是來求學(xué)的，住在我們民生店附近，每周三會定期來采購大米、蔬菜、雞蛋等生活用品。因為我還算是會幾句英語，所以只要他們一來，店員們就去叫我，生怕耽誤他們購物。記得還有一次，他們要買橄欖油，我們給他們介紹了好幾種食用的橄欖油都不行，我們也有點不知所措，那個男生就急得不停地抹臉，看到這個動作我們才恍然大悟，原來是擦臉用的橄欖油啊！

現(xiàn)在，每到周三，我們都能聽到他們那熟悉又熱情的“How are you?”，我們也從最開始的聽不懂，到現(xiàn)在能熱情回應(yīng)“Fine，thank you！”了。

　　雖然，平時我們也跟很多顧客像朋友一樣相處，幫助年齡比較大的老夫妻拎東西，送坐輪椅的老太太回家，跟聽力不好的老人打手勢……但是時間久了，這對我們來說已經(jīng)成了一種自然而然的習(xí)慣，也感覺不到什么特別的了。而這四位孟加拉國小友，雖然因為我們之間語言不通，鬧了不少“笑話”，但是卻讓我再次深切感受到了我們的初心——“用心服務(wù)好每一個顧客”。今后，我們還要繼續(xù)堅守初心，全心全意做好服務(wù)，讓顧客們在民生店購物省心、放心、更暖心！

　　　　　　　　　　　（民生店 郭偉榮）