首先，扎實做好前期調研工作。因涉及到眾多商城業戶及相關專業性知識且較為復雜，開展工作前，信息部不得不先進行大量的調研工作。通過網上查詢、咨詢專業人士等方式，了解智能電表的相關知識、能夠實現的各種功能……并針對采用智能電表網上售電是否適合所有業戶、是否需要保留人工售電、如果不會操作智能手機怎樣進行購電等問題與業戶進行溝通交流，深入業務、深入業戶、深入實際，充分掌握第一手資料，為更換智能電表工作打好基礎。

　　其次，加強部門間的溝通與協作。此項工作雖是信息部主導和負責，但實際工作卻涉及到多個部門。市場經營部是與業戶接觸最多的部門；物業部在施工建設等方面頗有經驗，對電路分布也了如指掌。所以，信息部分別與市場經營部、物業部對智能電表安裝后使用過程中可能遇到的問題，后續管理方面的需求，電路分布、電表使用情況等進行溝通探討，以問題導向切入，以目標導向發力，以結果導向落腳，制定多套實施方案，對比分析，選出最優方案落地實施。

　　最后，推進服務落地。安裝方案確定后，如何把對業戶的影響降到最低又成了擺在我們面前的難題。怎樣以最快的速度給業戶送電、如何確保更換電表后用戶的電費余額準確無誤、住戶無法到現場時如何順利更換……都需要早做打算。多次商討后，最后決定分步、分情況實施：總表因影響的業戶太多，于晚上業戶下班后進行更換；室內表通過每戶的表前開關實施逐戶停電；晚上仍需用電的居民業戶于早上上班后進行更換。停電前讓業戶插卡確認余額無誤，三分鐘更換完電表后立刻送電；同時，登記好新老電表號，做好銜接，方便后續出現異議進行核查。以此，將更換電表對業戶的影響降到最低。電表更換完畢后，并不代表我們的工作結束了，而是要堅持服務好“最后一公里”——如何使用。商城業戶眾多，單個教必定耗時耗力，但不這樣又怕大家不能完全掌握智能電表的使用方法。大家集思廣益，最終決定先整理好說明書，發到群里讓業戶們有個大體的了解；然后在商城辦公室開展集體答疑；最后上門一對一實物操作教學，保證每個業戶都能夠獨立使用智能電表。最終，實施效果良好，獲得了業戶的一致好評。

　　任何事物的發展都是前進性和曲折性的統一。新事物的推廣必然要經歷重重困難，作為職能部門一定要腳踏實地地去學習、調研，提升自身能力，不斷推動工作前行；多與被服務者換位思考，切實做到服務落地，才能真正讓工作和服務深入人心。

            （信息部 張曄）