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實體店與網店的淺議

2018-01-05

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　　近兩年人們對網店的依賴程度無法想象，相比而言，實體店的倒閉潮卻一浪高過一浪。很多零售終端對現狀無能為力，對未來感到迷茫，日漸減少的銷量，寥寥的訂單，前景的不樂觀使得實體店業主紛紛使出渾身解數解困。實體店真的是沒有未來了嗎，真的不再適應潮流發展了嗎？
　　事實并非如此。國際資深潮流預測專家提出，“無論電商勢頭如何強勁，實體店一定會成為最后的贏家”。可能有人會不太相信，但根據最新的消費者調查，78%的消費者更喜歡在實體店內購物，而且去實體店的次數是在線購物的6倍還多。這反映了一個事實——大多數主要的銷售行為仍發生在實體店。實體店的好處則可以總結為三部分：多重感官消費體驗，更好的物流和消費者服務，強大持久的品牌關系。
　　多重感官消費體驗。沒有什么方式比直接把產品放在手上感知質地、觀察細微更加直觀，而這些身臨其境的感受絕對是網店無法做到的。我們發現73%的消費者在購買商品前會想要摸到材料質感并試穿試用，而實體店就是提供了這樣一個多樣體驗的場所。客戶還可以將一系列的產品放在一起對比參照，以便自己更好地做出購買決策。此外，實體店一直在提升店內空間，以使店內客戶體驗更加周到完善。同時，實體店也有效地消除了線上店鋪會面臨的猜測猶豫——尺碼、剪裁是否合適、合身，哪種顏色我更喜歡或更適合，這些都是必須在實體店才可以解決的問題。
　　更好的物流和消費者服務。對于這些電商知名企業來說，線上運營得心應手，而線下則是很大的短板。但在O2O時代，線下的實體店的存在更有它的實際意義。在零售店鋪初始階段，會把一個實體店作為產品展示空間，也是存儲和運輸中心，以支撐線上業務，完成網上的訂單。因為有了實體的存在，也減少運輸上耗費的時間和成本，對消費者和商家雙方尚且都是有利的。事實上，電商和傳統零售在未來可能并非相斥，而是相互吸引。一項實體商鋪研究發現，實體店提供方便快捷的取貨和退貨服務可以促進銷售增長。網上交易、遠程退貨，商家可以預期凈銷售77%；而網上銷售實體店退貨，會促進額外18%銷售，預期導致凈銷售95%。實體店的存在更有它的實際意義。例如，O2O是新經濟發展的必然方向，企業的線上線下融合也是必然趨勢，全渠道銷售會成為未來的企業標配、常態。隨著時代的發展，移動端和PC端體驗會逐漸成為實體店內客戶體驗的補充。零售商需保持自身原本的競爭力，并想辦法在各種銷售渠道上提供無縫的用戶體驗。
　　強大持久的品牌關系。商家更多的是期望通過交易與公司品牌文化建立起融洽和諧的長久關系。而這種需求對于在線零售商來說并不是一項容易的任務，因為他們的主要交互方式依舊是通過電腦屏幕或智能手機。這就是為什么在線零售商正在尋找實體店鋪作為途徑來吸引客戶，比如我們商城內很多的品牌店鋪，如九陽、美的、澳柯瑪等都是能在現場加工、體驗，再進一步建立強勁的信任和持久的關系。
　　那么未來零售店鋪業該如何持續？在這些電商的沖擊中，雖然對實體店是場嚴峻的考驗，但實體店消費者的現場體驗畢竟是電商無法做到的。為此，一定要強化服務體系、做好精準定位、找準目標客戶，同時做好店鋪感動營銷、賣場管理、庫存管理、VIP管理、銷售管理、促銷管理等，把這些做得優于你的競爭對手，你就是未來的贏家。

　（商城經營部劉志凌）

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